BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
L’objectif principal est de préparer les candidats aux épreuves du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client et de les former aux fonctions de chargé de clientèle, conseiller commercial, négociateur, ou gestionnaire de la relation client en intégrant les outils digitaux.
de formation théorique
formation pratique en entreprise
Alternance ou initiale
99 Av.Achille Peretti
92200 Neuilly-sur-Seine
Chargé de clientèle, Conseiller commercial, Responsable de la relation client, etc.
Toute personne souhaitant progresser dans sa qualification ou évoluer/changer de métier ou de secteur.
Niveau IV (RNCP), ou 3 ans d’expérience professionnelle, et réussite au test diagnostic.
Objectifs de la formation
Notre programme est conçu pour apporter aux apprenants toutes les compétences nécessaires à la réussite des épreuves du Brevet de Technicien Supérieur en Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC). Cette formation est alignée sur le référentiel officiel du diplôme défini par le ministère de l’Éducation nationale et de l’Enseignement supérieur.
Le BTS NDRC prépare les étudiants à exercer des fonctions stratégiques et opérationnelles dans le domaine du commerce et de la relation client. À l’issue de la formation, les diplômés pourront occuper des postes tels que :
✅ Chargé(e) de clientèle
✅ Conseiller(ère) commercial(e)
✅ Négociateur(trice) BtoB/BtoC
✅ Responsable de la relation client
✅ Gestionnaire des outils de digitalisation de la relation client
À l’issue de la formation, les apprenants auront acquis les savoirs, savoir-faire et savoir-être nécessaires pour gérer l’ensemble des activités liées à la négociation et à la digitalisation de la relation client.
Ils seront capables de :
📌 Prospecter et développer une clientèle
• Identifier les besoins des prospects et mettre en place une stratégie d’approche efficace
• Construire un portefeuille clients et assurer son développement
📌 Négocier et vendre des solutions adaptées aux besoins des clients
• Adapter l’offre aux attentes du client
• Maîtriser les techniques de vente et de persuasion
• Conclure des négociations gagnant-gagnant
📌 Gérer et fidéliser la relation client
• Suivre et entretenir une relation commerciale sur le long terme
• Déployer des stratégies de fidélisation et de satisfaction client
📌 Piloter et optimiser les activités commerciales à l’aide d’outils digitaux
• Exploiter les CRM et logiciels de gestion client pour optimiser la relation commerciale
• Utiliser les canaux digitaux (réseaux sociaux, email marketing, chatbots) pour interagir avec les clients
📌 Concevoir et mettre en œuvre des actions de communication commerciale
• Élaborer des campagnes marketing adaptées aux besoins du marché
• Déployer des stratégies de communication digitale et omnicanale
📌 Analyser les performances commerciales et proposer des axes d’amélioration
• Interpréter les données commerciales et identifier les leviers d’optimisation
• Développer des plans d’action pour améliorer les performances et la rentabilité
Objectifs pédagogiques
Prospecter et développer une clientèle
• Identifier et cibler les prospects
• Construire une stratégie de prospection efficace
Négocier et vendre des solutions adaptées aux besoins des clients
• Maîtriser les techniques de négociation
• Développer des argumentaires commerciaux percutants
Gérer et fidéliser la relation client
• Déployer des actions de suivi et de fidélisation
• Gérer les réclamations et améliorer l’expérience client
Contenu de la formation
✓ Respecter les contraintes de la langue écrite
✓ Synthétiser des informations
✓ Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
✓ S’adapter à la situation
✓ Organiser un message oral
Niveau B2 du CECRL pour l’activité langagière suivante :
✓ compréhension de documents écrits
✓ production et interaction orales
✓ Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
✓ Exploiter une base documentaire économique, juridique et managériale
✓ Proposer des solutions argumentées en mobilisant des notions économiques, juridiques ou managériales et les méthodologies adaptées aux situations proposées
✓ Etablir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
✓ Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Enseignement professionnel
✓ Cibler et prospecter la clientèle
✓ Négocier et accompagner la relation client
✓ Organiser et animer un événement commercial
✓ Exploiter et mutualiser l’information commerciale
✓ Maîtriser la relation omnicanale
✓ Animer la relation client digitale
✓ Développer la relation client en e-commerce
✓ Respecter les contraintes de la langue écrite
✓ Synthétiser des informations
✓ Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
✓ S’adapter à la situation
✓ Organiser un message oral
Moyens pédagogiques
Chaque formation s’organise autour d’une alternance de séquences théoriques et pratiques ainsi que de différents apports didactiques :
✓ Dispositifs d’expérimentation
✓ Exercices d’application par des études de cas réels, QCM ou questions ouvertes
✓ Études et analyses de documents réglementaires ou techniques
Chacun de ces apports pédagogiques fait l’objet d’un corrigé par le formateur et d’un débat sur l’expérience vécue. Il en est de même pour les évaluations intermédiaires des acquis réalisés en fin des modules séquentiels.
Selon le programme de la formation, il vous est remis durant la formation :
✓ Les ressources documentaires fournis par votre formateur, téléchargeables sur la plateforme de classe virtuelle lors de votre formation.
✓ Les énoncés et outils des exercices ainsi que des études de cas préenregistrés sur la plateforme de classe virtuelle pour les travaux en grand groupe ou dans les ateliers de sous-groupes.
✓ Les liens de logiciels ou de sites web permettant la réalisation d’exercices d’application ou la lecture de leurs contenus.
✓ Le partage d’écran du formateur pour la présentation de logiciels spécifiques.
Pourquoi choisir le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client chez Skillup Business School ?
Dans un monde où la relation client est en constante transformation grâce aux outils numériques, le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) vous forme à devenir un spécialiste de la vente, de la gestion commerciale et du marketing digital. Ce diplôme d’État vous permet d’acquérir les compétences essentielles pour réussir dans les métiers du commerce, de la négociation et de la relation client.
- Prospectez et développez une clientèle en utilisant des stratégies digitales innovantes
- Négociez et vendez des solutions adaptées aux besoins des clients
- Gérez et fidélisez la relation client sur les différents canaux (physique, digital, réseaux sociaux
- Pilotez et optimisez l’activité commerciale grâce aux outils numériques
BTS Management commercial opérationnel
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